1. Informacje ogólne
1.1. Niniejsze zasady rozpatrywania reklamacji (zwane dalej „Zasadami”) regulują procedurę zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych przez Yeva Brovenko Skillup, firmę zarejestrowaną w Polsce, o numerze NIP 5214087886 i REGON 529797262, z siedzibą w Warszawie, ul. Kaukaska, nr 6, lok. 55, 02-760.
1.2. Reklamacje mogą być zgłaszane przez wszystkich klientów, którzy korzystają z usług oferowanych przez naszą firmę.
2. Sposób zgłaszania reklamacji
2.1. Reklamacje należy zgłaszać w formie pisemnej na adres e-mail: [email protected] lub listownie na adres: Yeva Brovenko Skillup, ul. Kaukaska, nr 6, lok. 55, 02-760, Warszawa.
2.2. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje:
- Imię i nazwisko zgłaszającego reklamację,
- Numer zamówienia lub inny identyfikator pozwalający na identyfikację usługi,
- Opis problemu będącego podstawą reklamacji,
- Oczekiwane rozwiązanie (np. zwrot środków, naprawa usługi).
3. Termin rozpatrzenia reklamacji
3.1. Po otrzymaniu reklamacji potwierdzimy jej przyjęcie w ciągu 3 dni roboczych, informując zgłaszającego o dalszym procesie.
3.2. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od dnia ich otrzymania, chyba że szczególny charakter sprawy wymaga dłuższego czasu. W takim przypadku klient zostanie poinformowany o przewidywanym czasie rozpatrzenia reklamacji.
4. Wynik rozpatrzenia reklamacji
4.1. Po rozpatrzeniu reklamacji, zgłaszający zostanie poinformowany o wyniku postępowania oraz podjętych działaniach (np. zwrocie środków, naprawie usługi, odrzuceniu reklamacji wraz z uzasadnieniem).
4.2. W przypadku uznania reklamacji, działania naprawcze będą podjęte niezwłocznie, w uzgodnieniu z klientem.
5. Zwroty
5.1. W przypadku uznania reklamacji i decyzji o zwrocie środków, zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient użył do pierwotnej transakcji, w terminie 14 dni roboczych od momentu uznania reklamacji.
6. Odrzucenie reklamacji
6.1. Reklamacje, które nie spełniają wymogów określonych w niniejszym dokumencie (np. brak informacji identyfikujących usługę lub klienta), mogą zostać odrzucone, a zgłaszający zostanie poinformowany o konieczności uzupełnienia brakujących danych.
6.2. Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, klient zostanie poinformowany o powodach tej decyzji oraz o możliwości podjęcia dalszych kroków.
7. Ochrona danych osobowych
7.1. W ramach procedury reklamacyjnej, zgłaszający reklamację wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych oraz naszą Polityką Prywatności.
7.2. Dane osobowe zgromadzone w ramach procedury reklamacyjnej będą przetwarzane wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji i nie będą udostępniane osobom trzecim bez zgody zgłaszającego.
8. Postanowienia końcowe
8.1. Niniejsze zasady wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej marketingtoool.com.
8.2. Yeva Brovenko Skillup zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad. Zmiany będą publikowane na stronie internetowej firmy.
